Kivo Marketing hizo el chatbot de WhatsApp para reservas de Al Teu Aire, en Barcelona: un agente de IA que reserva eventos para más de 40 salas. Lee en vivo la disponibilidad y los precios del panel del equipo y atiende en castellano y en catalán. En este caso de éxito te contamos cómo funciona.
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Caso de éxito: ¿qué hace el chatbot de WhatsApp para reservas de salas?
Alguien escribe por WhatsApp para reservar un evento. El agente contesta, mira si la fecha está libre, da el precio y deja la reserva hecha. Todo en la misma conversación.
Y lo hace para más de 40 salas de Barcelona. Más salas son más calendarios, y el agente tiene que acertar con el bueno cada vez.
No publicamos cifras de uso de un cliente (conversaciones atendidas, reservas registradas) sin su visto bueno.
| Ficha | Al Teu Aire |
|---|---|
| Qué reserva | Eventos en más de 40 salas |
| Canal | WhatsApp Cloud API, la API oficial de Meta |
| De dónde salen los datos | Del panel del propio equipo, en vivo: disponibilidad y precios |
| Idiomas | Castellano y catalán |
| Quién lo hizo | Kivo Marketing. El mismo equipo lo diseñó y lo programó |
¿De dónde saca el chatbot la disponibilidad y los precios?
Del mismo sitio que el equipo: su panel. Y no es un detalle.
Lo rápido sería copiar la tarifa en las instrucciones del bot. Funciona hasta que alguien cambia un precio, bloquea una fecha o abre una sala. Desde ahí, el bot da precios que ya no existen, con toda la educación del mundo.
Con más de 40 salas, eso pasa seguro. Por eso el agente de Al Teu Aire no trabaja con copias: cada vez que alguien pregunta, consulta el panel. Lo que lee el cliente en WhatsApp es lo que ve el equipo en pantalla.
El modelo lleva la conversación; los datos los pone el sistema. Un agente de reservas nunca es más fiable que lo que consulta.
¿Puede un chatbot de WhatsApp atender en castellano y en catalán?
Sí, y en Barcelona tiene todo el sentido: una reserva puede empezar en cualquiera de los dos idiomas. El agente de Al Teu Aire responde en ambos.
Como el modelo redacta cada respuesta en vez de sacarla de un guion, un segundo idioma no obliga a mantener otro guion. Y como los precios salen del mismo panel, el presupuesto no cambia con el idioma.
¿Qué tecnología hay detrás del agente?
Código de producción, no una plantilla de un constructor de bots, hecho con piezas estándar y muy extendidas.
| Pieza | Qué es |
|---|---|
| TypeScript | El lenguaje en el que está escrito el agente |
| WhatsApp Cloud API | La plataforma oficial de WhatsApp Business, alojada por Meta |
| OpenAI | El modelo de lenguaje que entiende y redacta cada respuesta |
| PostgreSQL | Base de datos relacional de código abierto |
| Chatwoot | Bandeja de código abierto para conversaciones con clientes |
| Docker | Contenedores para que todo funcione igual en cualquier servidor |
¿Qué hace falta para automatizar reservas de eventos por WhatsApp?
El agente es lo que se ve. Lo que hace que funcione se decide antes, en el brief, con cinco preguntas. El servicio completo está en chatbot de WhatsApp para empresas.
- ¿Dónde están la disponibilidad y los precios? Un panel, una agenda, un programa de reservas o una base de datos que el agente pueda consultar. En Al Teu Aire, el panel del equipo.
- ¿Qué puede confirmar solo? Y qué necesita a una persona, y qué no debe prometer nunca.
- ¿Hay un número en la API oficial? La app gratuita WhatsApp Business no se conecta a otros sistemas; un agente de reservas necesita la plataforma de WhatsApp Business.
- ¿Cómo vuelve una conversación a una persona? Cuándo se pasa y adónde llega.
- ¿Quién lee las conversaciones tras el lanzamiento? Los clientes preguntan cosas que ningún brief prevé. Leer conversaciones reales y ajustar las reglas es el cuarto paso de todo proyecto de Kivo.
¿Me sirve si tengo una sala, un restaurante o una clínica?
Si las reservas ya te llegan por WhatsApp y los datos están en un sistema, seguramente sí. El patrón no es exclusivo de las fiestas: salas de eventos, restaurantes, clínicas que dan cita, alquileres que consultan fechas. Cambia el vocabulario, no la arquitectura.
¿Pocos mensajes y siempre iguales? Te bastan las respuestas rápidas de la app. Un agente compensa cuando el volumen supera a quien contesta.
El coste depende de lo que haga el agente, más lo que cobra Meta por ciertos mensajes, el uso del modelo y el alojamiento. Lo desglosamos en cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp, y en automatización con IA verás qué más automatizamos.
Proyectos que hemos entregado
- Al Teu Aire
Agente de WhatsApp que reserva eventos para más de 40 salas de Barcelona, con la disponibilidad y los precios leídos en vivo del panel del equipo. Atiende en castellano y catalán.
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Preguntas frecuentes
¿Es un bot de ChatGPT para WhatsApp?
No. ChatGPT es la aplicación de OpenAI. El agente de Al Teu Aire llama a un modelo de OpenAI por API, desde código propio en TypeScript, con los datos que lee del panel del equipo.
¿Meta permite un bot con IA en WhatsApp Business?
Sí, si el bot atiende tu negocio. Desde el 15 de enero de 2026, las condiciones de Meta para la plataforma de WhatsApp Business no admiten asistentes de IA de propósito general. Un agente que habla de tus salas, fechas y precios es un uso de empresa.
¿Puede mandar confirmaciones y recordatorios de la reserva?
Sí, con las reglas de Meta. Cuando el cliente escribe, se abre una ventana de atención y el agente responde con libertad. Al cerrarse, la confirmación o el recordatorio debe salir como plantilla aprobada antes por Meta, así que esos mensajes se preparan al principio.
¿Tengo que cambiar mi sistema de reservas?
No. El agente trabaja sobre lo que ya usa tu equipo, como el de Al Teu Aire con su panel. Si la disponibilidad vive en una hoja de cálculo o en la cabeza de alguien, eso va primero. Cuéntanos qué usas y te decimos si se puede conectar.