Un chatbot de WhatsApp Business para empresas atiende a tus clientes por WhatsApp a través de la API oficial de Meta. Kivo Marketing crea agentes de IA que consultan en vivo disponibilidad y precios en tu sistema, responden y registran la reserva. Al Teu Aire usa uno para reservar eventos en más de 40 salas de Barcelona.
Actualizado
¿Qué tiene que hacer un chatbot de WhatsApp para empresas?
Contestar es lo fácil. Casi cualquier bot resuelve las preguntas de siempre y, en cuanto la cosa se complica, pide al cliente que llame o que espere. La conversación se acaba, pero la reserva sigue sin hacerse.
Un buen chatbot de WhatsApp cierra la tarea. Si alguien pregunta si el sábado está libre y cuánto cuesta para treinta personas, el agente lo mira, da el precio y apunta la reserva. En el mismo chat y a la hora que llegue el mensaje.
- Resolver dudas con tu propia información, no con respuestas de manual.
- Consultar disponibilidad y precios en el sistema que ya usas.
- Registrar reservas, pedidos o solicitudes de presupuesto donde trabaja tu equipo.
- Cualificar contactos y pasarlos al CRM con el contexto de la conversación.
- Dejar paso a una persona cuando hace falta.
Chatbot o agente de IA en WhatsApp: ¿cuál necesitas?
Depende menos de la tecnología que de lo que te escriben. Un agente de IA habla como un chatbot, pero detrás de cada mensaje puede leer y escribir en tus herramientas. Esta es la forma rápida de verlo:
| Si lo que más te llega es | Te basta con | Qué hace |
|---|---|---|
| Pocas consultas y siempre las mismas | Las respuestas rápidas de la app WhatsApp Business | Mensajes guardados que tu equipo envía con un atajo |
| Muchas preguntas sobre tus servicios | Un chatbot con IA sobre tu información | Entiende la pregunta como la escriba el cliente y responde con tus datos |
| Reservas, presupuestos o pedidos | Un agente de IA conectado a tu sistema | Consulta disponibilidad y precios, y registra la operación |
| Mensajes fuera de horario | Un agente de IA con reglas claras para pasar a una persona | Atiende a cualquier hora y pasa a tu equipo lo que no debe resolver solo |
¿Hace falta la API de WhatsApp Business?
Si quieres algo más que respuestas guardadas, sí. La app WhatsApp Business está pensada para una persona que escribe desde el móvil y no se conecta a tu agenda, a tu tienda ni a tu CRM.
La API de WhatsApp Business es la puerta que Meta abre al software. Kivo trabaja con WhatsApp Cloud API, la versión que aloja la propia Meta, así que el agente es software tuyo hablando con tus sistemas. Nada de widgets pegados encima.
Cómo automatizar reservas por WhatsApp: el caso de Al Teu Aire
En Al Teu Aire, un agente de WhatsApp construido por Kivo reserva eventos para más de 40 salas de Barcelona.
El agente no tira de una lista de precios copiada en un documento: lee la disponibilidad y los precios en vivo del panel que ya usa el equipo. Lo que dice por WhatsApp es lo que pone en el panel. Y atiende en castellano y en catalán.
Por dentro: TypeScript, WhatsApp Cloud API, OpenAI, PostgreSQL, Chatwoot y Docker. Código de producción, no una plantilla de un constructor de bots. El ciclo completo de una cita, de la disponibilidad al recordatorio, está en chatbot de WhatsApp para agendar citas.
¿Tiene sentido un chatbot de WhatsApp para pequeñas empresas?
Sí, si WhatsApp ya hace de recepción. Pasa en salas de eventos y restaurantes que reservan por chat, en clínicas que dan citas, en tiendas que contestan dudas de stock y envíos, y en distribuidores que reciben pedidos.
Para una pyme, el agente es la persona que no tienes para contestar a las once de la noche ni un domingo por la tarde.
No lo tiene si recibes cuatro mensajes al día y siempre son iguales. Ahí no te hace falta un agente, y te lo diremos así de claro. Cuéntanos qué te llega y lo vemos.
Cómo trabajamos un agente de IA en WhatsApp
Con los mismos cuatro pasos que cualquier proyecto de Kivo y el mismo equipo de principio a fin, sin pasar maquetas a terceros. Es una parte de nuestro trabajo de automatización con IA.
- Brief. Qué conversaciones asume el agente, de dónde saca los datos, qué reglas no se salta y en qué momento entra una persona.
- Diseño. Tono, flujos y la respuesta a cada caso raro, escritos para que suenen a tu marca.
- Construcción. Código de producción, no un prototipo, conectado a tu agenda, tu panel de reservas, tu tienda o tu CRM.
- Lanzar y afinar. Revisamos conversaciones reales, corregimos los puntos donde el agente duda y seguimos ajustando las reglas tras el lanzamiento.
Proyectos que hemos entregado
- Al Teu Aire
Agente de WhatsApp que reserva eventos para más de 40 salas de Barcelona, con la disponibilidad y los precios leídos en vivo del panel del equipo. Atiende en castellano y catalán.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp para empresas?
Depende menos de WhatsApp que de lo que tenga que hacer el agente. Responder dudas con tu información es la versión pequeña. Consultar disponibilidad, dar precio y reservar en tu sistema es la grande, y esa la presupuestamos tras el brief. Aparte está el día a día: lo que cobra Meta por ciertos mensajes, el uso del modelo de IA y el alojamiento. Lo desglosamos en la guía de lo que cuesta un chatbot de WhatsApp.
¿Existe un chatbot de WhatsApp gratis para empresas?
La app WhatsApp Business es gratuita y trae mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia y respuestas rápidas. Las tres se configuran desde la propia app, sin código. Para un negocio pequeño con pocas conversaciones al día, es un buen punto de partida.
¿Puedo conectar ChatGPT a WhatsApp Business?
La app de ChatGPT no, pero un modelo del mismo tipo sí. El agente llama a un modelo de lenguaje por API, rodeado de tus reglas y de tus datos. Desde el 15 de enero de 2026, las condiciones de Meta para la plataforma de WhatsApp Business no admiten asistentes de IA de propósito general, así que el agente se ciñe a tu negocio: reservas, pedidos y atención al cliente. En Kivo trabajamos en producción con OpenAI y con Claude API, y el agente de Al Teu Aire usa OpenAI.
¿El chatbot puede escribir primero al cliente?
Sí, con plantillas de mensaje que Meta aprueba antes. Cuando un cliente te escribe, Meta abre una ventana de atención y el agente puede responder con libertad. Cuando se cierra, solo una plantilla aprobada puede retomar la conversación. Las confirmaciones y los recordatorios de reserva suelen ir así.
¿Un chatbot de WhatsApp Business puede usar botones?
Sí. La API admite botones de respuesta y listas, que van muy bien para elecciones cortas, como escoger fecha o confirmar una reserva. Un agente de IA no depende de ellos: el cliente puede escribir como hablaría y lo entiende igual. Lo mejor es combinar las dos cosas.
¿Puede atender en catalán, castellano o inglés?
Sí. El modelo de lenguaje del agente puede contestar en castellano, en catalán o en inglés, y en el brief decidimos cómo elige: siguiendo el idioma del cliente o preguntando al principio. El de Al Teu Aire ya atiende en castellano y catalán en producción. Kivo Marketing trabaja en español y en inglés, con equipos en Barcelona y Miami.