Marketing bilingüe en Miami: cómo vender en español y en inglés a la vez

¿Qué incluye el marketing bilingüe en Miami?

Un mismo cliente puede ver tu anuncio en español, comparar precios en inglés y escribirte por WhatsApp en español. El marketing bilingüe en Miami consiste en que cada uno de esos pasos exista en los dos idiomas, para que nadie tenga que cambiar de idioma para comprarte.

Casi siempre se empieza por lo que se ve, el anuncio o la portada, y se olvida lo que viene después. Donde se corta el español, se corta la venta. Kivo Marketing diseña y programa las dos versiones de todo el recorrido desde su equipo en Miami, FL, en español y en inglés. Repasa el recorrido entero y apunta en qué idioma está hoy cada paso:

• La búsqueda. ¿Tienes páginas en español para lo que la gente busca en español, o solo una portada traducida?
• El anuncio y su landing. Un anuncio en español que abre una página en inglés pierde al cliente en el primer clic.
• El formulario y el WhatsApp. Etiquetas, mensajes de error y primera respuesta, también en español.
• El seguimiento. El idioma del cliente guardado en el CRM, para que el correo y la llamada le lleguen en su idioma.
• El pago y el recibo. La pantalla de pago suele ser la última que se traduce, y es justo la que cobra.
• Las reseñas y las redes. Se responde en el idioma en que te escribieron, no con un «thank you» de plantilla.

¿Cómo vender a hispanos en Estados Unidos si tu empresa es de España o Latinoamérica?

Hablar español no basta para vender a hispanos en Estados Unidos. El cliente lee en español, pero compra con las reglas de allí: dólares, impuesto de ventas, formatos y medidas de EE. UU. Si tu web nació en España o en otro mercado, revisa estos detalles antes que los textos.

El vocabulario es la trampa que menos se ve desde España. Kivo Marketing tiene estudio en Barcelona y equipo en Miami, FL, así que la conocemos bien: «vosotros», «ordenador» o «móvil» delatan un texto escrito en España desde la primera frase. Si vienes de Latinoamérica, el vocabulario te dará menos trabajo, pero el resto de la tabla vale igual.

Lo que más se escapa al pasar al mercado de EE. UU.:

¿En español, en inglés o en spanglish? El idioma de cada canal

Que tu cliente sea hispano no significa que quiera leerte siempre en español. En Miami hay quien busca en inglés y escribe por WhatsApp en español, y quien hace justo lo contrario. No decidas por el apellido: decide canal por canal y deja que tus datos te corrijan.

Y elige un español. En la web funciona un español neutro, el que un cubano, un venezolano o un colombiano leen como propio. En redes puedes acercarte más a cómo habla tu público, spanglish incluido si de verdad habla así. Forzado, se nota enseguida.

Un punto de partida, canal por canal:

• Buscadores: el idioma de la búsqueda. Si buscan tu servicio en español, necesitas una página en español para esa búsqueda.
• Anuncios: prueba los dos idiomas como campañas separadas y deja que decida el costo por contacto.
• Redes: lo más parecido a cómo habla tu público. Aquí cabe el spanglish.
• Precios, contratos, salud y pago: español claro y estándar. Con dinero o salud de por medio, nadie quiere adivinar qué significa una palabra.
• Correo y WhatsApp: el idioma en que te escribió el cliente la primera vez.

Web bilingüe: cómo hacer que las dos versiones salgan en Google

Un botón de idioma no convierte una web en bilingüe. Para que Google enseñe cada versión a quien la busca, tiene que encontrar las dos páginas, saber en qué idioma está cada una y saber que son la misma.

Mantén los dos idiomas en el mismo sistema, con los mismos datos de producto y de precio. Si el precio cambia en inglés y no en español, la página en español miente, y el cliente lo descubre al pagar. Kivo Marketing hizo la web corporativa bilingüe de Nuderma Group, para EE. UU. y España. Cómo planteamos una web lo tienes en diseño y desarrollo web.

Lo básico, en seis reglas:

• Una URL por idioma. La versión en español tiene su propia dirección, normalmente bajo /es/. Esta guía lo hace: /es/guias/marketing-bilingue-miami/ en español y /insights/bilingual-marketing-miami/ en inglés.
• Etiquetas hreflang en las dos. Le dicen a Google que son la misma página en dos idiomas, para que cada persona vea la suya.
• Título, descripción y URL en español. El título es lo que se ve en Google. Un título en inglés sobre una página en español pierde el clic.
• Un selector que no te saca de la página. Si cambias de idioma en un producto, tienes que llegar al mismo producto, no a la portada.
• Sin redirecciones automáticas por el idioma del navegador. Un cliente bilingüe puede querer la otra versión, y Google tiene que poder llegar a las dos.
• Búsquedas estudiadas en español desde cero. Se parte de lo que la gente escribe en español, no de la lista en inglés pasada por un traductor.

Agencia de marketing hispano en Miami, traductor o equipo bilingüe: ¿quién escribe tu español?

Alguien tiene que escribir el español, y de quién sea depende casi toda la calidad. Cada opción tiene su sitio; la pregunta es qué necesita el encargo: una campaña, una página traducida o dos versiones del negocio entero.

Kivo Marketing está en la última opción de la lista, con equipo en Miami, FL y estudio en Barcelona, y el mismo equipo diseña y programa. Elijas a quien elijas, aplica las comprobaciones de cómo elegir una agencia de marketing.

• Traducción automática. Sirve para borradores y documentos internos. Para vender se queda en lo literal: tono plano y palabras que nadie busca.
• Traductor profesional. Bien para contratos, fichas y páginas que tienen que decir exactamente lo mismo que en inglés. No suele tocar titulares, ofertas ni palabras clave.
• Alguien bilingüe de tu equipo. Rápido para respuestas y redes, y con tu voz. Escribir para Google y para anuncios es otro oficio.
• Agencia de marketing hispano. Fuerte en campañas y medios para público hispano. Pregunta quién hace y mantiene la web, el formulario y el CRM al que llegan esos clientes.
• Estudio creativo y tecnológico bilingüe. Marca, web, tienda y automatizaciones pensadas en los dos idiomas a la vez. Pide ver proyectos en español y quién escribió esos textos.

Después del clic: atender, cobrar y medir en los dos idiomas

Un contacto en español que espera a que la única persona del equipo que habla español tenga un rato se enfría mientras espera. Si tus clientes ya te escriben por WhatsApp, un agente de IA puede contestar en el idioma en que le escriben y pasar la conversación a una persona cuando toca. El agente que Kivo hizo para Al Teu Aire reserva eventos para más de 40 salas en Barcelona y atiende en castellano y catalán. El mismo planteamiento funciona en español e inglés: lo contamos en chatbot de WhatsApp con IA.

Nadiva Lab enseña la parte del cobro. Su tienda para EE. UU. cobra en dólares con Stripe y suma al final el impuesto de ventas del estado del comprador. Esa línea del impuesto es justo lo que se traduce el último día, o nunca. Está en el caso de Nadiva Lab.

Y mide cada idioma por separado desde el primer día, porque separarlo después cuesta mucho más:

• Campañas separadas por idioma, para comparar el costo por contacto en español y en inglés.
• El idioma en los parámetros UTM de cada enlace, para saber de qué versión viene cada visita.
• Un campo de idioma en cada contacto del CRM, relleno desde el primer formulario o mensaje.
• Conversiones enviadas también desde el servidor. JD Yuversity, la academia y tienda de estética coreana de Miami cuya web hizo Kivo, usa la API de conversiones de Meta (Meta CAPI), que envía los eventos desde el servidor. Lo explicamos en el caso de JD Yuversity.
• Un filtro por la carpeta /es/ en Google Search Console, para ver cómo van las páginas en español por su cuenta.
• Una revisión al mes, idioma por idioma. Si el español trae menos contactos, repasa el recorrido entero antes de culpar al idioma. Muchas veces basta un paso en inglés para perderlos.

Proyectos que hemos entregado

• JD Yuversity

  Academia y tienda de estética coreana en Miami: cursos, catálogo, portal de cliente y landings de eventos, conectados a Zoho, con la API de conversiones de Meta enviando eventos desde el servidor.

  Ver el proyecto →
• Nadiva Lab

  Tienda para EE. UU. de un suplemento de electrolitos y colágeno: pago con Stripe en dólares, impuesto de ventas por estado, panel Supplement Facts y página de ciencia.

  Ver el proyecto →

Preguntas frecuentes